复杂的 it 系统给企业带来了巨大挑战，只有实施it系统管理，才能在随需应变时代中从容面对重重挑战，创建和运作一个成功的企业：关注重点（focused）、实时响应 （responsive）、随机应变（variable）、弹性运营（resilient）。
与传统的it管理不同，it服务管理是一种以服务为中心的it管理。it服务提供者（企业内部或外部的it组织）的主要工作是为客户提供低成本、高质量的it服务。而it服务的质量和成本则需从it服务的客户（购买it服务的）和用户（使用it服务的）方加以判断。
从具体it运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的it管理方式，而是以流程为中心，从复杂的it管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理、变更管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
servicedesk plus是完全基于itil架构的itsm(it服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、it项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。详情可以登录manageengine/products/service-desk/查询！